Serviceanfragen aufnehmen, während du am Fahrzeug arbeitest
Dein KI-Mitarbeiter sammelt Fahrzeugdaten und Terminwünsche für deine Werkstatt. Dein Serviceteam startet mit konkreten Angaben, nicht mit einer halben Telefonnotiz.
Welche Fahrzeugangaben braucht ihr?
Kann ich einen Servicetermin anfragen?
Wie läuft die Fahrzeugabgabe ab?
Zwischen Hebebühne und Serviceannahme fehlt Zeit
Ein Kunde fragt nach einem Geräusch, gleichzeitig möchte jemand einen HU-Termin. Ohne Modell und Kilometerstand lässt sich selbst der Rückruf kaum vorbereiten.
Dein KI-Mitarbeiter übernimmt die strukturierte Erstaufnahme. Symptome werden als Kundenschilderung dokumentiert, nicht als Diagnose. So bleiben technische Bewertung und Arbeitsfreigabe bei deinem Fachteam.
Fahrzeug und Anliegen zusammenbringen
Die KI fragt
- Welches Modell, Baujahr und welcher aktuelle Kilometerstand?
- Wann ist die HU fällig, und welche Arbeiten oder Beobachtungen werden genannt?
- Welche Terminfenster passen? Geht es um Service oder die Anfrage einer Probefahrt zur Fehlerprüfung?
Die KI erledigt
- Erfasst Anliegen am Telefon, per WhatsApp, Website-Chat, Instagram/Facebook Messenger und E-Mail.
- Beantwortet organisatorische Fragen aus deiner gemeinsamen Wissensbasis.
- Pflegt Kontakte und Pipeline, bereitet Kalenderanfragen sowie abgestimmte Rückmeldungen vor.
Dein Team erhält
- Fahrzeugsteckbrief mit Kundenbeschreibung und offenen Punkten.
- Termin- oder Probefahrtanfrage zur Prüfung, ohne Diagnoseversprechen.
Beispiel: HU und ein Geräusch klären
Mein Golf von 2018 hat 92.000 Kilometer. Die HU ist im Oktober fällig, außerdem höre ich ein Klappern.
Ich notiere beides für den Service. Eine Diagnose kann ich nicht stellen. Wann passt Ihnen ein Rückruf zur Terminabstimmung?
Patrick Sommer, Golf-Anfrage von eben: Rückruf morgen vormittags. Kann das Team bei Bedarf eine Probefahrt einplanen?
Wir prüfen die Terminmöglichkeiten und klären, wie wir das Geräusch untersuchen können.
Für die Serviceannahme vorbereitet
- Kontakt
- Patrick Sommer
- Fahrzeug
- VW Golf, Baujahr 2018
- Kilometerstand
- 92.000 km laut Kunde
- HU
- Fällig im Oktober
- Anliegen
- HU und gemeldetes Klappern
- Abstimmung
- Rückruf morgen vormittags, Probefahrt angefragt
Voraussetzungen und Verantwortung
- Du pflegst Serviceumfang, Annahmezeiten und organisatorische Hinweise.
- Deine Fachkräfte entscheiden über Diagnose, Probefahrt und erforderliche Arbeiten.
- Teileverfügbarkeit, Kosten und verbindliche Termine prüft dein Team.
- Für sicherheitsbezogene Fragen hinterlegst du einen menschlichen Eskalationsweg; dein KI-Mitarbeiter bestätigt keine Fahrbereitschaft.
Häufige Fragen
Passende Produkte
Passende Abläufe
Deinen Ablauf gemeinsam planen.
Wir schauen uns deine Anfragen an und zeigen, was sinnvoll ist.