Gib deinem Kundenservice mehr Zeit für Menschen
Dein KI-Mitarbeiter übernimmt wiederkehrende Anfragen und bereitet persönliche Gespräche vor. Du behältst die Verantwortung für Antworten, Ausnahmen und Entscheidungen.
Leistungs- und Preisfragen aus deiner Wissensbasis beantworten
Abläufe und benötigte Unterlagen erklären
Komplexe Anliegen mit Kontext an dein Team weitergeben
Dieselben Fragen, immer neue Unterbrechungen
Öffnungszeiten, Lieferabläufe oder Vertragsunterlagen: Viele Anliegen ähneln sich, treffen aber an unterschiedlichen Stellen ein. Während dein Team Antworten zusammensucht, warten andere Kunden auf persönliche Unterstützung.
Dein KI-Mitarbeiter nutzt eine gemeinsame Wissensbasis für Telefon, WhatsApp, Website-Chat, Social Media und E-Mail. Freigegebene Informationen bilden die Grundlage. Fehlt eine belastbare Antwort, wird das Anliegen für dein Team aufgenommen statt eine Zusage erfunden.
Vom ersten Anliegen zur passenden Unterstützung
Die KI fragt
- Worum geht es konkret und welches Produkt ist betroffen?
- Welche Kundennummer liegt vor und wie möchtest du kontaktiert werden?
Die KI erledigt
- Beantwortet Standardfragen anhand deiner gepflegten Inhalte.
- Ordnet Kontakte je nach Kontaktzuordnung zu und bereitet Rückfragen vor.
- Übergibt Sonderfälle nach deinen Regeln an zuständige Kollegen.
Dein Team erhält
- Eine Zusammenfassung mit offenen Fragen und bisherigen Antworten.
- Kontaktweg, Zuständigkeit und den vereinbarten nächsten Schritt.
Beispiel: Auskunft mit persönlichem Anschluss
Wo finde ich meine Vertragsunterlagen?
Im Kundenportal unter Dokumente. Fehlt dort etwas, nehme ich die Anfrage für unser Team auf.
Wie im Chat besprochen: Zu Kundennummer K-184 fehlt die aktuelle Fassung.
Wir prüfen den Dokumentenstand und melden uns über diese Adresse.
So kommt die Anfrage beim Service an
- Kontakt
- Miriam Seidel
- Referenz
- K-184
- Anliegen
- Aktuelle Vertragsfassung fehlt
- Bereits erklärt
- Dokumentenbereich im Portal
- Offene Prüfung
- Dokumentenstand und Berechtigung
- Zuständig
- Vertragsservice
Voraussetzungen und Verantwortung
- Du pflegst Antwortvorlagen, Produktinformationen und Eskalationsregeln.
- Dein Team prüft Identität und Berechtigungen vor der Herausgabe geschützter Unterlagen.
- Kulanz, Beschwerden und verbindliche Vertragsauskünfte bleiben bei deinen Verantwortlichen.
Häufige Fragen
Passende Produkte
Passende Abläufe
Deinen Ablauf gemeinsam planen.
Wir schauen uns deine Anfragen an und zeigen, was sinnvoll ist.